IT-Support/Customer Service – Cloud Services (w/m/d)

Wir suchen einen technisch versierten IT-Support/Customer Service – Cloud Services (w/m/d) für Kundensysteme, dabei handelt es sich überwiegend um SaaS-Lösungen.

Dein Profil

  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker oder eine gleichwertige Ausbildung.
  • Du hast bereits Erfahrung im IT-Kunden-Support und mit SaaS-Lösungen gesammelt.
  • Dein gutes Zeitmanagement sorgt dafür, dass du Aufgaben zügig und nach Wichtigkeit abarbeitest.
  • Deine Problemlösungsfähigkeit und dein Verantwortungsbewusstsein garantieren ganzheitlichen technischen Support.
  • Deine sehr guten Deutschkenntnisse bringen dich sicher durch jedes Kundengespräch.

Deine Tätigkeiten

  • Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden in der Versicherungswirtschaft und kümmerst dich um die Erfassung und Bearbeitung von Störungen im IT-Support.
  • Du leitest ggf. Tickets an die Entwicklung weiter bzw. übernimmst idealerweise die Bearbeitung der Tickets selbst, wobei du die Kommunikation mit den Kunden und den Fortgang der Ticketbearbeitung überwachst.
  • Im Rahmen unserer Kundenbetreuungsvereinbarungen unterstützt du den Betrieb unserer Software auf Kundensystemen.
  • Du erstellst Dokumentationen und Anleitungen für Standardvorgänge.
  • Du unterstützt bei den qualitätssichernden Maßnahmen.
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Ort

Ettlingen/deutschlandweit (Option auf Homeoffice)

Branche

Software

Berufliche Kategorie

IT-Support/Customer Service

Arbeitszeit

Vollzeit, 40h

Veröffentlicht am

18.03.2021

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